RE:

Vaihtoehtona on kuulemma ottaa yhteyttä saitille työpäivän jälkeen klo 18.00 jälkeen - tai maksaa 120 markkaa ylimääräistä ja soittaen hoitaa varaus!

Asiakkaiden on turha nurista, sillä Finnairin helpdeskin mukaan mukaan www-palvelintehoa on lisätty, mutta tehokkaammat parannukset tulevat vasta ensi vuoden puolella.

Ulkoistamalla IT-toiminnot siis parannetaan tuloslaskelmaa - Finnair ulkoisti IBM:lle IT-toiminnot 10 vuodeksi - mutta näköjään heikennetään asiakaspalvelua. Tätä voisi joku kauppakorkeassa tutkia syvemminkin.

Ja turha nurista todellakaan, sillä pari viikkoa sitten lentoyhtiön markkinointipomo totesi Hesarissa, että jos matkustaja ei maksa täyttä hintaa paikastaan koneessa, on turha odottaa huippupalvelua!

Ja vitut.

Tuollainen lausunto - ja välinpitämättömyys serveritehon lisäämiseksi - ei kuvasta mitään muutakuin monopoliyhtiön asenteen jälkeenjääneisyyttä ja täydellistä asiakkaan ja kilpailukentän aliarviointia. Vaikka kuluttaja ostaisin kahvikupin tai leffalipun, on myyjän tarjottava huippupalvelua pyytämättä. Tilaisuus on ainutkertainen mahdollisuus rakentaa ja vahvistaa palveluntuottajan ja kuluttajan välistä suhdetta.

Onneksi alkaa olla vaihtoehtoja. Vaikka sitten ruottalaisia tai hämäläisiä.