RE:

Asiointipalvelujen kehitysyhtiö Danport Oy on aloittanut yhteistyön amerikkalaisen Keynote Inc:n, NASDAQ: KEYN kanssa. Danport Oy tuo Suomeen USA:ssa kehitetyn online-asioinnin palvelukonseptin. Konseptimalli perustuu tuhansiin Keynoten Inc:n WebEffectiven kautta maailmalla toteutettuihin asioinnin tutkimusprojekteihin, jotka vahvistavat, että asiakaskokemus ratkaisee, miten yritys verkkokaupassa menestyy.

Palvelukonseptin avulla Danport auttaa verkkokauppiaita ja online-asiointipalveluja rakentavia yrityksiä johtamaan ja kehittämään palvelujaan nykyistä systemaattisemmin. Mallin avulla voidaan selvittää netissä asioivien asiakkaitten odotukset, käyttäytyminen sekä kokemukset omasta tai kilpailijoiden palveluista yhdellä kertaa, ilman useita erillisiä lisäselvityksiä tai tutkimuksia.

- Ulkomailla verkkokauppojen asiakaskokemukseen ja ostoprosessin systemaattiseen kehittämiseen on panostettu jo vuosien ajan. Alansa edelläkävijäyritykset mm. eBay ovat huomanneet, että online-kanava vaatii samanlaista johtamista ja asiakkaitten huomioimista kuin yrityksen muutkin kommunikaatio- ja myyntikanavat, sanoo Danport Oy:n toimitusjohtaja Petri Hautala.

- Menestyminen tai epäonnistuminen verkkokaupassa on kiinni asiakkaan onnistumisesta ja kokemuksista kaupantekohetkellä. Myynnin johtamisen kannalta on olennaista tietää, miksi asiakas ei ostanut ja miten saadaan enemmän ostavia asiakkaita jo kaupassa olevista kävijöistä sen sijaan, että panostetaan vain kävijämäärien lisäämiseen. Asiakaskokemuksen vaikutus näkyy yrityksen tulosrivillä, joko tulona tai tappiona, sen mukaan miten yritys asiakkaitaan verkkokaupassa palvelee, Hautala lisää.

Danport Oy tavoittelee asiakkaikseen yrityksiä, joilla on online-liiketoimintaa Suomessa, Pohjoismaissa tai kansainvälisillä markkinoilla ja joille verkkokaupan sekä verkkopalvelun kehittäminen on strateginen valinta. Palvelukonsepti on tullut Suomeen loppukesällä 2008. Se on saanut hyvän vastaanoton, ja on käytössä jo mm. TeliaSoneralla.

- Verkkokauppa on meille strateginen myynti- ja asiakaspalvelukanava, jonka kehittämiseen haluamme panostaa, kertoo Senior Service Manager Jussi Jääskelä TeliaSoneralta, ja jatkaa: - Olemme käynnistäneet yhteistyön Danport Oy:n kanssa, koska haluamme palvella asiakkaitamme verkkokaupassa entistä paremmin ja mutkattomammin.

Lisätietoja antaa:

Toimitusjohtaja Petri Hautala, Danport Oy, puh. 050 356 8128, petri.hautala@danport.fi

Danport Oy on asiointipalvelujen kehitysyhtiö, joka toimii Keynote Inc:n WebEffective-partnerina. Danport yhdistää toiminnassaan analytiikan, kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tutkimuksen, uusimman teknologian ja tulosten hyödyntämisen asiakkaan liiketoiminnan kehittämiseksi.

Keynote Inc. (NASDAQ: KEYN) on maailman johtava Internet- ja mobiilipalvelujen testausyritys. WebEffective on yksi Keynoten palveluista ja ainoa Web 2.0 tukeva tutkimusmenetelmä, jonka avulla asiakaskokonaisuutta voidaan arvioida kokonaisuutena.