Kävijämittausteknologian avulla saadaan myynnin ja markkinoinnin tueksi reaali-aikaista tietoa kohderyhmästä.
Kävijämittaustuloksia pitää vain osata tulkita oikein. Asiakkaat jättävät aina jälkensä Internetiin ja niitä jälkiä tulee seurata huolella, jos heitä haluaa ymmärtää. Oikein tulkittuina, mittaustilastoja voidaan hyödyntää www-palvelun konversioprosentin kehittämiseen.
Konversioprosentti on se määrä www-palveluiden kävijöistä, jotka “konvertoituvat“, eli toimivat palvelun tavoitteiden mukaisesti. Näihin tavoitteihin lukeutuu esimerkiksi ostotapahtuma, tiedostojen lataaminen, yhteystietojen jättäminen tai joillain sivustoilla tärkein tavoite saattaa olla saada kävijä lukemaan tietyn osion palvelusta. Useimmissa asiakastapauksissa konversioprosentti on ollut 0,5-1,8 %. Tällöin on usein myös herännyt kysymyksiä: “Kuinka konversiota tulisi kehittää? Mitä siitä varsinaisesti hyötyy?“. Vastaus on aika helppo, mutta tavoite työn takana.
Kaikki tietävät, että niin pienet kuin suuretkin muutokset sivuston teknisessä toimivuudessa ja käytettävyydessä vaikuttavat kävijän kuluttajakäyttäytymiseen. Usein kuitenkin unohdetaan varsinainen sisältö ja palvelun sanoma, eli se mitä asiakas palvelulta on tullut hakemaan.
Testasimme erästä testisivustoamme kuusi kuukautta muuttaen otsikoita, sivuston siältöä, leipätekstejä ja arkkitehtuuria. Saman aikaisesti sivusto oli IRIS Metrics kävijämittauspalvelun seurannassa jonka avulla pystyimme arvioimaan sivustoon tehtyjen muutosten vaikutusta palvelun käyttäjiin. Huomasimme, että niin kauan kuin sivusto toimii teknisesti hyvin on suurimmat vaikutukset kävijöihin sisällöllä, leipätekstillä ja kaikkein eniten otsikoilla. Otsikoita muuttamalla voidaan jo yksistään vaikuttaa siihen, että kävijä lukee sisällön, ja sisällöllä voidaan saada kävijä tutustumaan tuotteeseen ja ostamaan tuote. Testimme osoitti myös, että aina kun sisältö liittyy asiakkaan tarpeisiin ja ei kerro liikaa yrityksestä, konvertoidaan enemmän asiakkaita.
Mitä konversio kehittämisestä varsinaisesti hyötyy? Kuvitellaan, että online kirjakaupassa kävijöitä on 10 miljoonaa vuodessa, joista 50 000 on konvertoitunut asiakkaaksi, tällöin konversio on 0,5 %. Yksi konvertoitunut asiakas on ostanut keskimäärin yhden kirjan keskimäärin 10 eurolla. Www-palvelut ovat tuottaneet tällöin 500 000 euroa vuodessa. Helpolla matematiikalla voidaan siis arvioida, että 1 % konversiolla www-palvelut tuottavat 1 000 000 euroa vuodessa. Pienellä muutoksella voi olla suuri vaikutus palvelun tuottavuuteen.
Kävijämittauspalveluille on ollut jo pitkään runsaasti kysyntää ja nyt kun mittaustuloksia osataan tulkita oikein ja reaali-ajassa, ovat markkinat avautuneet myös konversion kehityspalveluille.