Oikein nuorena toivoin vuositolkulla, ettei tyhmiä ihmisiä olisi. Että kaikki ne pässit, joiden kanssa jouduin tekemisiin, olisivat oikeasti ihan fiksuja. Keksin heille itse puolusteluja: “ne vetää roolia / niillä vaan on sellanen tausta / ne on puolustuskannalla / se on henkisesti laiska“ ja sitä rataa.
Jossain vaiheessa älysin, että tyhmyyttä on olemassa. Oikeaa pesunkestävää huonoa aivotoimintaa. On ihmisiä, jotka eivät jaksa ajatella asioita loppuun asti ja jotka syyttelevät kaikkea eteen sattuvaa täysin epäjohdonmukaisin perustein. On olemassa tyyppejä, jotka eivät näe omaa leukaansa pidemmälle.
Sitten ryhdyin tekemään kaikenlaisia hommia - sellaisia joihin 80-luvulla päästettiin estetiikan opiskelijoita. Oivalsin vielä yhden jutun. On olemassa ihmisryhmä, jotka kiistatta ovat aina tyhmiä: asiakkaat.
Meidän bingoemäntien mielestä bingonpelaajat olivat tyhmiä, kun eivät tajunneet, että emme itse valinneet huutamiamme numeroita. Me ilta-apulaiset tuhahtelimme halveksivasti takahuoneessa niille, jotka ostivat Seppälän uutta Impazzivo-mallistoa ja vielä kehuivat sitä hienoksi. Kirjastossakin oli niin yksinkertaisia asiakkaita, etteivät ne lukeneet opaskylttejä, vaan tulivat aina tiskiltä kysymään missä vessa on.
Nykyisin olen työssä alalla, jota kutsutaan uusmediaksi. Olen joutunut taas miettimään mielipiteitäni. Onkin olemassa ihmisiä, jotka eivät missään tapauksessa, missään olosuhteissa voi olla tyhmiä: minun asiakkaani.
Asiakkaat eivät voi olla tyhmiä, koska me tunnemme heidät vain asiakkaina. Ne henkilöt, joiden kanssa istumme neuvotteluhuoneissa, eivät istu siellä esittelemässä vajavaista aivotoimintaansa. (He voivat elämässään käyttäytyä tyhmästi, mutta se ei minulle kuulu.) Heillä on asiaa meille, ja meidän tehtävämme on selvittää se asia. Me emme kauppaa heille valmista tavaraa - bingonumeroita tai mintunvihreitä hiihtohousuja.
Ja silti aika moni toisinaan haukkuu joitakin asiakkaitaan tyhmiksi. Tai jollei nyt suoraan tyhmäksi, niin ainakin asenteiltaan ahtaiksi. “Ne nyt ei vaan tajuu.“ Ja jollei ihan tyhmäksi haukuttaisikaan, niin päivitellään ymmärtävästi: “niillä on sellanen tausta / ne on puolustuskannalla / ei niitä kiinnosta“.
No, onpa tyhmää tuollainen.
Asiakas ostaa meiltä asiantuntijuutta, ja siksi sen välittäminen on hyvä asia. Se ymmärrys, joka asiakkaalta puuttuu, on meidän leipäämme. Ja välittämällä onnistuneesti niitä asioita, jotka osaamme, muutumme itsekin koko ajan viisaammiksi.
Ja kas: tyhmiä asiakkaita on enää vain tosi, tosi tyhmillä.
Mutta kollegoiden haukkuminen taitaakin olla ihan toinen juttu.