Tervemenoa vanha talous. Tervetuloa uusi uljaampi talous. Tammikuun 21.
päivä jää taloushistoriaan käännekohtana.
Sinä päivänä maailman suurimpiin lukeutuva vähittäiskauppaketju K-Mart hakee
suojaa velkojiltaan Chapter 11 turvin. Varoja on edelleen hulppeat 17
miljardia dollaria, mutta lopetus- tai myyntiuhan alla on peräti 2114
liikettä. Siis 2114 fyysistä kiinteistöä ei onnistunut tuottamaan
riittävästi voittoa. Bisnesidea, myydä edullisesti laatikkokaupoissa,
lakkasi vain toimimasta.
Samaan aikaan Seattlessa tasan 0 kiinteistöä omistava Amazon.com tekee sen
mitä on luvannut jo kauan aikaa sitten. Vuoden viimeinen neljännes
osoittautuu joulun alennusmyynneistä huolimatta tai siitä syystä
kultakaivokseksi. Tiskiin löydään dollarin per osake POSITIIVINEN tulos.
Jeff Bezos on miljoonansa ansainnut. Dotcom voi sittenkin olla kannattava
globaalissa mittakaavassa. Kiitos kaikille pitkäpinnaisille sijoittajille.
Mutta miksi Amazon.com on sitten niin hyvä? Lauseen adjektiivi paljastaa
syyn. He pitävät huolen asiakassuhteesta. Järjestelmää tulkitsee jatkuvasti
ostoja, heittää ruutuun järkeviä ehdotuksia lisäostoista ja muistuttaa
epäsäännöllisen säännöllisesti itsestään. Käyttökokemus on luokkaa, jota ei
vaan kukaan muu tuntunut osaavan toteuttaa edes hampaat irvessä.
Samaan aikaan Helsingissä Amazon-kopio Netista Oy:n toimitusjohtaja Kari
Heikkilä eroaa. Mediassa hän spekuloi suomalaisen e-kaupan kädettömyyttä
väittäen heikon myynnin syyksi, että verkko ei tuo "elämyksiä".
Yhdenkin Hullut Päivät-kaaoksen jälkeen tajuaa että varmasti ei saa
samanlaista elämystä tietokoneen ääressä kuin Stockalla, mutta jo se että
saa kaikessa rauhassa tilattua himoitsemansa kirjan tai läjän cd-levyjä
postitse duunipaikalle viikossa amerikanmantereelta on elämys. Kari,
elämystä ei ole vain syvättyjen kuvien selailu. E-kaupassa elämys on
prosessi, joka ei lopu koskaan.
Netistan onkin syytä pikaisesti käydän eksursiolla Seattlessa. Ilmainen
vinkki, keskittykää luomaan itsestänne vaikka Ruoka.nettiä tykimpi
päivittäistavarakauppabrandi sekatavarakaupan sijaan. Tuokaa ruuat minulle
kotiin iltaisin. Olen valmis maksamaan siitä (vähän).
Takaisin Seattleen. Muutama vuosi takaperin kohistiin ja ihmeteltiin Amazonin
järjetöntä mainosbudjettia. Ei enää. Kun kriittinen massa on saatu
säännölliseksi shoppaajaksi, ei olemassaoloa tarvitse enää huutaa.
Massamedioista on tullutkin Amazonin tukimedia. Päämedia on itse saitti. Ja
sen käyttäjät.
Pisteeksi iin päälle lyödään trimmattu logistiikka ja suuret keskusvarastot,
niin yhtälö on valmis.
Hassua, mutta sama yhtälö ei pelastanut K-Martia velkasaneeraukselta.
Attention, K-Mart Shoppers! Aika ostaa tietokone.
Olen itse ihmetellyt Netista-meininkia ja Soneran kauppapaikkasekoilua jo pidemmän aikaa.
Strategia on ollut hakusessa koko ajan...Niin kuin koko Plazalla ja sen jokaisella yksiköllä muutenkin...)
Aluksi myytiin PK-yritysten sekalaisia tuotteita, sitten ryhdyttiin S-Kauppiaiksi ja sen jälkeen olikin jo tarkoitus ryhtyä pankiksi siinä sivussa. Kun kaikki muut taktiikat meni puihin, niin tajuttiin että soittoäänet ja pornohan käy aina kaupaksi. Ja eiku taas kääntämään lippistä. Nyt myydään sitten ilmeisesti enää itseään eli pelkkiä linkkipaikkoja niille kaupoille jotka tajuaa miten hommaa hoidetaan.
Ei vanhasta valtion telemonopolista saa kannattavaa erikoistavarakauppaa saati tavarataloa sitten millään. Vanha telebrandi ei vaan mitenkään taivu uskottavaksi kauppabrandiksi. Noh, yhteistyö S-ryhmän kanssa toi sitten vähäsen mukaan tuota uskottavuutta, mutta ei auta kun kaikki on kusahtanut viimeistään huonon toteutuksen vuoksi.
Koko saitin käyttäjäkokemus on erittäin huono. Järjestelmä on esim. erittäin hidas ja kun esim. jotakin tuotetta ei ollut niin järjestelmä avasi vain tyhjän sivun ilman mitään viestejä...
Käyttäjä on myös ollut Soneran saitilla aivan sekaisin kun sivustolla on Netistaa, GSM-shopping:ia sekä Kauppakanavaa... Tietääkö kukaan miksi yhdellä firmalla on kaikki em. putiikit sievästi rivissä... Vain mainostoimisto ja IT-toimittajat hurraavat kun saadaan tehdä asioita kolmeen kertaan!
Valikoima Soneran kaupoissa on aina ollut erittäin suppea eikä hinnat ole olleet mitään edullisia. En tiedä yhtään syytä miksi juuri kenenkään käydä ostoksilla Soneran saitilla... Ainoat joita se palvella on syrjäseutujen asukkaat joilla on pitkä matka kauppoihin.
Mutta vaikeeta on kaikilla nettikauppiailla täällä Länsi-Siperiassa kun maassa on vain 5 miljoonaa kuluttajaa ja suuret välimatkat aiheuttavat suuret haasteet logistiikalle...
Amazon.com aloitti vuonna 1995. Sillä meni siis seitsemän vuotta päästä plussalle. Millään suomalaisella - eikä nykytilanteessa muunkaanmaalaisella - yrityksellä ole varaa tehdä nettikauppatouhussa seitsemää vuotta tappiota.
Silti, kirjoittajalla on pointti. Shoppailu Amazon.comissa on täysin erilaista kuin missään muussa nettikaupassa. Amazon on käyttänyt miljoonia saavuttaakseen nykyisen kaltaisen käytettävyyden. Se on tehty yrityksen ja erehdyksen kautta ja rahaa on palanut, monessa suhteessa varmasti ihan turhaan. Nyt kun se on tehty, muut nettikaupat voisivat vain kopioida monta toimintoa Amazonista, rahasta se ei ole enää kiinni. Silti ne eivät sitä näytä tekevän.
- Visa
P.S. Vaikka kyllä minä vieläkin toivoisin, että kun Amazon kerran tietää kuka olen, niin voisi ne hinnat näyttää postikuluineen edes ostoskorisivulla ettei tarvitsisi mennä luottokorttitietojen syöttösivulle asti sen takia.
Amazonissa on kiva katella suosituksia ja etsiä kiroja. Sitten ne voi kätevästi tilata vaikkapa bol:sta, tai hakea kirjakaupasta, mistä nyt nopeiten ja halvimmalla saa.
Eli ei se Amazonkaan onnistu hirveää lisäarvoa tai sitoutumista palvelullaan luomaan, verkossa kun on niin helppo vaihtaa kauppaa vaikkapa rahan perässä.
Tietysti jos toimitus tulisi pizzataksin tyyliin puolessa tunnissa kotiovelle, niin tuskin jaksaisin toista kauppaa lähteä etsimään. Lienekkö moinen jopa jossain suurkaupungissa mahdollista toteuttaa kannattavasti.
Ei tuommoinen perinteisten fyysisten tuotteiden nettikauppa kovin kauaksi normaalista postimyynnistä putoa. Ihmetellä täytyy kuinka sen joskus uskoi mullistavan maailmaa.
Sinänsä kirjat varmaan sopivat moiseen kauppaan paremmin kuin esimerkiksi vaatteet, joita ainakin itse haluan hipelöidä käsissäni ennen ostoa.
B2b puolella "verkkokaupassa" lienee jotain toivoa, kun varasto- yms. järjestelmät kytketään verkonläpi toisiinsa.
Hmm... Nettikauppa mullisti postimyynnin?
Hyvin totta. Poikkeuksena on kun tietää täsmälleen mitä ostaa. Tämä tilanne sitten vaatiikin aika valveutuneen kuluttujan -> marginaalista. Joskus on tullut ostettua kasa "merkkivaatteita" hyvin edullisesti. Ei ihme että lafka sittemmin hävisi eetteristä.
miksiköhän kukaan ei enään myy "halvalla" netin kautta?
Muistaako kukaan boxmanin alkuvaiheiden edullisia hintoja... sietä tuli noin pari kertaa kuussa tilattua ihan mukavia satseja levyjä...
"Gigant needed in internet" = )
Amazonin vahvuushan on siinä, että tuotteet on ryhmitelty jos ei tyylikkäästi niin selkästi - vaikka tuotekategorioita on paljon. Valikoima on loistava (UK:n sivuilla ei vielä), mikä kannustaa etsimään, ts. shoppailemaan.
Suomalaisessa verkkokaupassa samalla palstalla/rivillä/tunnusvärialueella on hiustenkuivaaja, Eminemin CD, suklaarasia ja videonauhuri . Jos tällä logiikalla esimerkiksi olisi rakennettu esim. Stockmannin alakerta, niin liikevaihtoa ei tulisi 5 mrd/vuosi. Nykyisten kotimaisten verkkokauppojen etusivut muistuttavat halpahalleja - bulkkitarjouseriä epäkuranttia kamaa suoraan kuljetuslavalta. Hinta vain on sama kuin jossain muualla. Sitä paitsi jos se ainoa videonauhuri ei miellytä niin ei voi mitään.
KMartin tilanne on aika ironinen, kun ottaa huomioon, että heidän nettikauppaansa (www.bluelight.com) on pidetty varsin onnistuneena ja kannattavanakin..
Kanta-asiakas tietokantojen myötä personoinnista piti tulla kova sana.
Amazon on ainoa taho jolta KOSKAAN olen saanut personoitua mainontaa. Ja tällä tarkoitan tarjouksia, jotka tuntuvat itsestäni oikeasti relevanteilta ja kiinnostavilta. Edes Stockmann, jonka ahkera super-käyttäjä olen (siis fyysisen kaupan) ei ole pystynyt samaan, vaikka muutoin usein onnistuvatkin tyydyttämään minut kuluttajana.
Amazon on myös ainoa verkkokauppa, jossa olen sortunut heräteostoksiin (kiitos loistavien suositusten).
Kyse on siis siitä mitä tarjotaan ja kenelle. Ja kuten Teemu toteaa, pitkälle ei pötki tarjoamalle alennus-silitysrautaa, suklaarasiaa ja Eninemin CD:tä jokaiselle suomalaiselle...
Jees, kaikesta nettitohinasta ja konkursseista huolimatta täytyy sanoa, että Amazonista ostaminen tuo periaatteessa aina hymyn kasvoille, niin mukavaa se ostaminen on.
Saitti tuntuu tietävän ja aavistavan 99% tarkkuudella juuri ne asiat mitä olen tulevaisuudessa ostamassa (levyt ja kirjat) tai joista en ole vielä kuullut, mutta varmasti hankkisin jos kuulisin.
Lukuisat lahjat mitä kaupasta olen saanut asiakkaana ollessani ovat olleet enemmän kuin kiva yllätys ja näiden takia tuon sähköpostispamminkin jaksaa ottaa vastaan.
Siinä missä muut kaupat ovat spammeinensä lähinnä rahastusmielessä mukana "osta meiltä! osta meiltä!" on suhde amazonin kanssa paljon lämpimämpi juuri sen ihmiskeskeisyyden takia.
Tilasin lafkasta kaikki Dune-kirjat ja muistaakseni chapterhousessa oli kaksi sivua taittunut yläreunasta noin pari milliä. Mukana tuli kirje jossa tätä pahoiteltiin ja jos asia haittasi sai kirjan vaihtaa uuteen maksutta. Ei paha.
Amazonin käyttistä tuli aikanaan tutkittua paljon ja hartaasti (enkä varmaan ole ainoa) ja kyllä se iso tietomäärä vaan sieltä tuodaan esille perhanan hyvin. Mielestäni amazonissa iskee naamalle juuri kahden osa-alueen saumaton yhteistyö. Kannat on hyvät ja pelittää, searchit toimii niinkuin pitääkin ja design taas mahdollistaa järkevän interaktion saitin sisällä. Ostamista on viime aikana helpoitettu vielä enemmän kun tuo shoppaussivu on yhden sivun mittainen.
Nykyään tuleekin kaikki kirjatilaukset tehtyä suvereenisti amazon.co.uk:sta ja toimituksetkin tulee ainenkin omien kokemusteni mukaan nopeammin kuin kotimaasta. Levyjäkin tilailen aika paljon, riippuen hinnoista toki.
Totta, kyllä tuo Amazonin "collaborate filtering" -tekniikkaan perustuva suosittelu on sellaista joka osuu ja uppoo. Kun heillä on niin uskomaton määrä asiakkaita he pystyvät erittäin tarkasti "arvaamaan" sen mistä muista tuotteista yhden tuotteen ostaneet ovat kiinnostuneet.
Systeemi toimii niin hyvin, että käytän sitä tarkoituksellisesti mielenkiintoiseten bändien ja kirjojen hakemiseen.
JepJep, kyllä nettikaupat saattavat pystyä pystyvä oikein toteutettuina myymään fyysisiä liikkeitä halvemmalla...kannattavasti. Niillä kun ei ole korkeita vuokrakuluja, henkilöstö- sekä varastointikulut ovat alhaisemmat jne.
Mutta on totta, ettei aina kannata myydä halvalla. On kuitenkin oltava jotakin joka tekee nettikaupasta fyysistä kauppaa houkuttelevamman mikäli meinataan menestyä. En esim. keksi juuri yhtään syytä miksi SoneraPlazan kaupoista kannattaisi ostaa mitään:
* Hinnat eivät ole halpoja
* Shoppaamiskokemus ei ole hyvä (Huono käyttökokemus siis)
* Valikoima ei ole kovin laaja / syvä
Verkkokaupan suurin haaste ei ole hyvän teknologian kehittäminen; logistiikka on kaiken A ja O. Jos logistiikka ei toimi (nopeus/edullisuus), tekee mahdollinen ostaja juuri kuten nimimerkki "naks" kertoo, eli hän löytää haluamansa tuotteen ja menee lähimpään kirjakauppaan hakemaan sen.
Tämän takia vanhoilla, ns. "brick and mortar" yrityksillä on kaikista parhaat edellytykset verkkokaupankin puolella. Amazon on ehkä ainoa onnistujista jolla ei ole maata kattavaa fyysistä jakelukanava, mutta tämä ainoastaan sen takia että se oli ensimmäisenä markkinoilla, ja ison markkinointi budjetin avulla sai nimensä tutuksi. Amazonin vahvuus on sen iso valikoima, mutta esim. kirjoissa sitä uhkaa Barnes & Noble, jolla on kattava myymälä verkosto (halvempi logistiikka) ja nykyään kehittynyt verkkokauppa.
Suurilla ketjuilla on varaa painaa hintaa alas (esim. walmartit etc. myyvät joissain tapauksissa tavaraa halvemmalla kuin mitä paikalliset kilpailijat saavat tukkureiltaan). Myös verkkokaupat tarvitsevat tämäntapaisia skaalaetuja, ja niitä on erittäin vaikea saavuttaa ilman että jo entuudestaan on iso peluri markkinoilla.
Markkinointi ja brandaus on toinen merkittävä tekijä. Itselläni ei ole hajuakaan mitä netista.com pystyy ostamaan, vaikka ko. firma on pyörittänyt tv mainoksia vaikka kuinka paljon. Tämä tukee myös vanhoja etabloituneita vanhan talouden firmoja jolla brandi ja asiakas uskollisuus on hanskassa. Kantaasiakas kytkökset kauppoja välillä tulevat varmasti yleistymään entisestään, ja niiden avulla ohjataan vanhoja asiakkaita verkkoon hoitamaan ostokset.
Amazon toimii hienosti, personoi, suosittelee ja ostaminen on helppoa! Eläköön "älykkäät ratkaisut". Kuitenkin perimmäinen syy siihen, miksi amazon.com toimii hyvin ei ole kuitenkaan teknologia.
Aivan liian usein unohtuu, että esimerkiksi vuosi sitten amazonilla oli
8 500 IHMISTÄ töissä, jotka ohjelmoivat, suunnittelevat, automatisoivat, palvelevat, luokittelevat ja analysoivat dataa, jota syntyy selailu- ja ostoprosesseista.
Tähän kun lisätään se kätevä oivallus, että amazon pistää asiakkaansa itse arvostelemaan ja suosittelemaan kirjoja, levyjä tai mitä tahansa muille asiakkaille, niin "personoitavaa" dataa alkaa olla riittävästi.
Amazon perustuu hyvin pitkälle informaation jalostamisen ja kontekstualisoinnin periaatteille. Se puolestaan vaatii INHIMILLISTÄ toimintaa ja luovuutta. Amazon on onnistunut organisoimaan toimintansa juuri tämän ajatuksen ympärille, jolloin varsinaisella teknisellä kehityksellä on selkeä PÄÄMÄÄRÄ, jota varten erilaisia kilkkeitä ja palikoita kehitetään.
Ehkäpä edellä mainitut seikat osittain selittävät miksi:
Eikä amazonin viimeisin vuosineljänneskään pelkästä ostamisen riemusta noussut plussalle:http://news.com.com/2100-1017-233476.html?legacy=cnet
K-Martin kohtalon voi toki katsoa todisteeksi nettikaupan ylivertaisuudesta... jos haluaa.
Jos taas halutaan objektiivisemmin vertailla perinteistä retail-bisnestä ja verkkokauppaa, on Wal-Mart markkinajohtajana luonnollisempi esimerkki. Wal-Mart on koko olemassaolonsa ajan ollut erittäin voitollinen yhtiö. Se tekee puhdasta voittoa enemmän kuin Amazon.com liikevaihtoa.
Wal-Mart kasvaa rajusti, ja on tuoreimman Fortune 500 -listan kakkonen. Näyttää siltä, että yhtiön ykköstila on vain ajan kysymys.
Voi toki ihan perustellusti ennustaa Wal-Martin onnen joskus kääntyvän, mutta Amazon.com, Fortune-listan tilalla 544, tuskin on yhtiön huolista suurin.
Tottakai liimasin mukaan väärän artikkelin.
Tässä pitäisi olla se, johon halusin viitata
http://news.com.com/2100-1017-251781.html?legacy=cnet
En ainakaan omalta osaltani pyri väittämään, että onnistuakseen minkä tahansa yrityksen tulisi tehdä "kuin Amazon". Ko. yritys on rypenyt tappioissa ja velkataakka on karu. Kuluttajana kuitenkin toivon, että tunnelin päässä näkyy valoa. Peruskonsepti toimii, seuraavaksi kyseessä lienee oikean tuotepaletin löytäminen ja tarjoaminen.
Kommentti inhimillisen tekijän suuresta vaikutuksesta palvelun persoonalliseen otteeseen on hyvä. Rajusti yleistäen: miksei suomalainen 10 henkeä (?) työllistävä verkkokauppa pysty samaan? Ei tietenkään pysty.
Suomalainen tarjonta on polkaistu käyntiin "katotaan mitä tästä voisi tulla"-mentaliteetilla, joka tyystin eroaa Amazonin alkuperäisestä asenteesta. Kokeilu vs yrittäjyys.
Oli Jeff Bezosista mitä mieltä tahansa, niin ei voine kiistää päämäärätietoisuutta ja sinnikkyyttä joka bisneksen kehittämiseen liittyy. Olen ehkä sinisilmäinen, mutta jos mies olisi halunnut tehdä Ioboxit, niin olisi myynyt osuutensa ja kadonnut kuvasta aikaa sitten.
Voin toki olla väärässä
Netista on paska jo domainista lähtien... niin se vaan on. Epälooginen ja paska markkinointi. Vanhukset ei edes tiedä että ÄÄ kirjain ei voi olla osoitteessa. :]
Entäs hobbyhall.fi tai netanttila.com ? Tekevät rahaa. Hyvä asiakaspalvelu, hyvät maksuehdot, selkeät saitit jotka toimii oikeasti, nopeat toimitukset, kohtuuhintaisia. Vahvat prändit taustalla, markkinointiviestintä on toteutettu perinteiseen tyyliin - maanläheisellä tavalla. I like it!
Right on. Netanttilalla ja Hobby Hallilla homma yksinkertaisesti vain toimii.
Saittien takana on kaksi suurta lafkaa, joilla on pitkät perinteet perinteisessä postimyynnissä. Sellaisella taustalla ei ole varaa tehdä kehnoja veppiporttaaleja.