Käytettävyys on tekijä joka löytyy jokaisesta tuotteesta ja palvelusta. Se on sitä, miten tuote suoriutuu sille annetusta tehtävästä ja miten se toimii ympäristössään - oli kyseessä sitten vasara, pöytä tai verkkopalvelu.
Tuotteet ja palvelut ovat tehty ihmisiä varten. Niiden tarkoitus on ratkaista ongelmiamme ja säästää aikaamme, palvella meitä tilanteissa, joita luomme. Ihmisinä odotamme hyvää palvelua ja sen aikaansaamiseksi tulisi huomioida käyttäjän halut, tarpeet ja tavoitteet sekä reagoida niihin parhaalla mahdollisella tavalla.
Jotta voimme auttaa ihmisiä, meidän tulee tietää mitä ihmiset pyrkivät tuotteen avulla ratkaisemaan, millaisissa tilanteissa he käyttävät tuotetta ja mitä he haluavat loppujen lopuksi saavuttaa. Käytettävyyssuunnittelu on siis ihmisten ja tilanteiden ymmärtämistä sekä tämän ymmärryksen tuomista osaksi tuotteen tai palvelun suunnittelua ja toteutusta.
Hyvän käytettävyyden hyödyt
Käytettävyys on laatua. Ihmisille syntyy tuotteen tai palvelun käytöstä kokemus. Hyvä käyttökokemus luo asiakasuskollisuutta. Hyväksihavaittua tuotetta tai palvelua käytetään mielellään jatkossakin, sitä suositellaan muille ja se kestää ihmisen silmissä vertailun muihin tuotteisiin ja palveluihin. Asiakasuskolliset ihmiset eivät myöskään siirry niin helposti käyttämään kilpailevia tuotteita ja ottavat avoimemmin vastaan saman toteuttajan muita tuotteita.
Toimivan tuotteen ja ihmisten positiivisten käyttökokemusten kautta tuotteen yleinen arvostus kohoaa, mikä luo kilpailuetua toisiin vastaaviin tuotteisiin.
Tuotteen hyvä käytettävyys synnyttää myös säästöjä tuotteen valmistajalle. Kun tuotteen käytön lähtökohdat ja tavoitteet tiedetään, voidaan tuotteesta jättää ylimääräiset asiat pois. Näin vältytään harha-askelilta tuotantovaiheessa ja tuotantoaika lyhenee. Loogisen ja selkeäkäyttöisen tuotteen saapuessa markkinoille, syntyy ihmisille tuotteen kanssa vähemmän ongelmia ja kysymyksiä. Toteuttaja säästää näin myös tukipalveluiden kustannuksissa. Tuotetta joka toteuttaa tehtävänsä, ei tarvitse myöskään heti uudistaa ja kun uudistus tehdään, muutoksien laajuus on pieni. Näin tuotteen jatkokehityksen kustannukset pienenevät.
Myös työnantajat hyötyvät käytettävyydestä, koska työntekijät eivät kuluta kallista työaikaa väärien asioiden tekemiseen, vaan keskittyvät tuotteessa tai palvelussa oleelliseen.
Hyvästä käytettävyyssuunnittelusta syntyy säästöjä myös meille kuluttajille. Hyvin toimiva tuote tai palvelu säästää aikaa ja hermoja, jolloin voimme käyttää aikamme tärkeämpiin asioihin ja elää enemmän.
Lisää asiaa kansainvälisestä käytettävyyden päivästä löydät osoitteesta www.worldusabilityday.org